FAQ
よくある質問
商品について
Q本物の花ですか？
いいえ。すべて造花（アーティフィシャルフラワー）です。生花・ドライフラワー・天然の枝や木の実は扱っていません。
Qずっと色あせませんか？
水やりは不要ですが、直射日光に当たると色あせることがあります。日の当たらない場所に飾ってください。
Q屋外に飾れますか？
当店の造花は屋外では使えません。屋根のある玄関でも、雨や直射日光の当たる場所は避けて、室内側のドアや壁に飾ってください。
Q写真と実物は同じですか？
写真にはイメージ画像を含みます。造花のため、色や枝ぶりはひとつずつ少しずつ異なります。輸送中に寝てしまった枝や葉は、手で整えると元に戻ります。
Q季節が終わったら、どうしまえばいいですか？
ホコリを払ってから、届いたときの箱や袋に入れて、湿気の少ない場所にしまってください。翌年も飾れます。
飾り方と大きさ
Q賃貸でも飾れますか？
はい。ドアの上に掛けるドアフックや、はがせる粘着フックを使えば、穴を開けずに飾れます。くわしくは飾り方ガイドをご覧ください。
Qどの大きさを選べばいいですか？
ドアの幅の35〜40%が目安です。一般的な玄関ドア（幅約85cm）なら直径30〜34cmです。大きさ診断もご利用ください。
お届けについて
Qいつ届きますか？
海外の提携先から直送するため、ご注文から10〜20日でお届けします。商品ページとカートにお届け予定日を表示しています。
Qクリスマスに間に合いますか？
12月5日までのご注文で間に合います。間に合わない可能性がある時期は、商品ページとカートでお知らせします。
Q送料はかかりますか？
送料は無料です（日本国内一律）。関税・輸入消費税がかかった場合も当店が負担します。
Q配送状況は確認できますか？
発送時に追跡番号をメールでお送りします。
Q季節の商品が「来シーズン」になっているのはなぜですか？
季節の商品は、販売期間外は「来シーズン」として掲載しています。販売が始まったら、お知らせを受け取れます（季節のカレンダーから登録できます）。
お支払い・アカウント
Q会員登録は必要ですか？
必要ありません。お気に入りはこの端末のブラウザに保存され、次の季節のお知らせもメールアドレスだけで登録できます。
Qカード明細の表記は？
「HOSHIKARU」と表示されます。決済は Shopify の安全な画面（shop.hoshikaru.com）で行います。
Q返品はできますか？
お客さまのご都合による返品・交換はお受けしていません。不良品・破損・誤配送は、到着から7日以内にご連絡いただければ、代わりの商品をお送りするか返金します。
関連：飾り方ガイド・大きさ診断・送料・お届け・返品・交換・キャンセル
お問い合わせ
ご注文についてのご質問は、注文番号を添えてお送りください。2営業日以内を目安にお返事します。下のフォームは、お使いのメールアプリで送信します（宛先：support@hoshikaru.com）。
